Por qué ha fallado mi pago ?

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¿POR QUÉ HA FALLADO MI PAGO?

Los fallos de pago con tarjeta suelen deberse a un detalle que corregir (número/CVC, límite, 3-D Secure no validado, dirección de facturación, tarjeta caducada). Compruebe los puntos siguientes y vuelva a intentarlo.

CAUSAS FRECUENTES

	Datos de la tarjeta incorrectos (número, fecha de caducidad, CVC).
	Límite/saldo insuficiente, o transacción inusual bloqueada por el banco.
	3-D Secure no validado (código/app del banco no confirmado a tiempo).
	Dirección de facturación que no coincide con la registrada en su banco.
	Tarjeta caducada o pagos en línea/internacionales desactivados.
	Navegador / red (caché, cookies, VPN, bloqueador) que interfiere en el paso del pago.

¿QUÉ HACER?

1	Confirme que su tarjeta es aceptada (Visa, Mastercard, CB) y está vigente.
2	Verifique número, fecha, CVC y dirección de facturación (exacta, sin abreviaturas).
3	Abra la app bancaria (o el SMS) para validar el 3-D Secure si se solicita.
4	Compruebe sus límites y la activación de los pagos en línea.
5	Vuelva a intentarlo en otro navegador/dispositivo (desactive VPN/bloqueadores si es necesario).
6	Si el fallo persiste, contacte con su banco y luego con nuestro soporte indicando el n.º de pedido y la fecha/hora del intento.

SEGURIDAD & AUTENTICACIÓN (3-D SECURE)

El pago se procesa a través de nuestro proveedor seguro (PayPlug). Los datos de la tarjeta son cifrados por nuestro proveedor. Según su banco, puede requerirse una autenticación reforzada (3-D Secure) para validar la transacción.

A TENER EN CUENTA

Tenga su teléfono a mano para validar el 3-D Secure en tiempo real.

PREGUNTAS FRECUENTES

No he recibido el código 3-D Secure.

Revise sus notificaciones/llamadas/SMS y el acceso a la app bancaria. Repita la operación y vigile la app en tiempo real.

Aparece un cargo «pendiente» y luego desaparece.

Suele tratarse de una autorización no finalizada. Se libera automáticamente (el plazo varía según el banco).

¿Puedo usar otro método de pago?

Sí, según los medios ofrecidos en el pago (otra tarjeta, etc.). Elija la opción que se muestre en el momento del abono.

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¿SU PAGO NO SE COMPLETA?

Vuelva a intentarlo tras comprobarlo; si sigue sin funcionar, contáctenos con su n.º de pedido.

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