SOLICITUD DE GARANTÍA
¿Tu pieza muestra signos de fallo? Así funciona la tramitación de la garantía en Fixoma: qué cubren las garantías, los casos particulares (piezas de desgaste / adaptables), el procedimiento y los plazos.
01 |
RESPUESTA RÁPIDA |
1 |
Deja de usar la pieza sospechosa. |
2 |
Reúne tu número de pedido, la referencia de la pieza, fotos/vídeos del defecto y una descripción del síntoma. |
3 |
Abre tu solicitud con nuestro servicio de soporte. |
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QUÉ CUBREN LAS GARANTÍAS |
Los productos vendidos en Fixoma cuentan con las garantías legales (conformidad y vicios ocultos) y, en su caso, con una garantía comercial cuyas condiciones se detallan en nuestras Condiciones Generales de Venta. La garantía comercial se suma a las garantías legales sin sustituirlas.
03 |
PIEZAS DE DESGASTE Y PIEZAS « ADAPTABLES » |
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DURACIONES ORIENTATIVAS |
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1 año
La mayoría de los productos
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6 meses
Las baterías
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Las duraciones y condiciones aplicables pueden variar según los productos: consulta nuestras CGV.
05 |
EXCLUSIONES FRECUENTES |
A título orientativo, no suelen estar cubiertos:
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DOCUMENTACIÓN A PREPARAR |
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Número de pedido, nombre y datos de contacto. | |
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Referencia de la pieza y, en su caso, número de serie. | |
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Descripción precisa del defecto (cuándo aparece, condiciones de uso). | |
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Fotos/vídeos nítidos del problema y de la instalación. | |
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Justificantes de mantenimiento si la pieza lo requiere. | |
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Factura de compra y embalaje original si es posible. |
07 |
HACER LA SOLICITUD (PASO A PASO) |
1 |
Abre el formulario
Selecciona « Solicitar una garantía ».
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2 |
Completa tu solicitud
Número de pedido, referencia y descripción del defecto.
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3 |
Adjunta tus justificantes
Fotos/vídeos y cualquier documento útil, y valida.
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Abre tu solicitud de garantía en línea y nuestro equipo se pondrá en contacto contigo.
ABRIR MI SOLICITUD →08 |
PLAZOS DE TRAMITACIÓN |
Una solicitud de garantía se tramita de media en un plazo de dos a tres semanas (plazo orientativo).
| Es posible que se solicite una peritación o la devolución del producto: conserva el paquete y el embalaje durante todo el tiempo que dure la instrucción. |
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GARANTÍA
¿Las piezas vendidas en Fixoma tienen garantía?
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GARANTÍA
La pieza que he comprado ya no funciona: ¿puede entrar en garantía?
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ATENCIÓN AL CLIENTE
He recibido una pieza o un artículo roto: ¿qué hago?
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