Warum wurde meine Zahlung abgelehnt ?

ZAHLUNG

AUS WELCHEM GRUND IST MEINE ZAHLUNG FEHLGESCHLAGEN?

Fehlgeschlagene Kartenzahlungen liegen meist an einer Kleinigkeit, die korrigiert werden muss (Nummer/CVC, Limit, nicht bestätigtes 3-D Secure, Rechnungsadresse, abgelaufene Karte). Prüfen Sie die folgenden Punkte und versuchen Sie es erneut.

HÄUFIGE URSACHEN

	Falsche Kartendaten (Nummer, Ablaufdatum, CVC).
	Limit/Guthaben nicht ausreichend oder ungewöhnliche Transaktion von der Bank blockiert.
	3-D Secure nicht bestätigt (Code/App der Bank nicht rechtzeitig bestätigt).
	Rechnungsadresse stimmt nicht mit der bei der Bank hinterlegten Adresse überein.
	Karte abgelaufen oder Online-/Auslandszahlungen deaktiviert.
	Browser / Netzwerk (Cache, Cookies, VPN, Blocker) stört den Zahlungsschritt.

WAS TUN?

1	Vergewissern Sie sich, dass Ihre Karte akzeptiert wird (Visa, Mastercard, CB) und gültig ist.
2	Prüfen Sie Nummer, Datum, CVC und Rechnungsadresse (exakt, ohne Abkürzungen).
3	Öffnen Sie die Banking-App (oder SMS), um 3-D Secure zu bestätigen, falls verlangt.
4	Überprüfen Sie Ihre Limits und die Aktivierung von Online-Zahlungen.
5	Versuchen Sie es mit einem anderen Browser/Gerät (deaktivieren Sie ggf. VPN/Blocker).
6	Wenn der Fehler weiterhin besteht, kontaktieren Sie Ihre Bank und dann unseren Support mit der Bestellnummer sowie Datum/Uhrzeit des Versuchs.

SICHERHEIT & AUTHENTIFIZIERUNG (3-D SECURE)

Die Zahlung wird über unseren sicheren Dienstleister (PayPlug) abgewickelt. Die Kartendaten werden von unserem Dienstleister verschlüsselt. Je nach Bank kann eine starke Authentifizierung (3-D Secure) erforderlich sein, um die Transaktion zu bestätigen.

ZU BEACHTEN

Halten Sie Ihr Telefon bereit, um 3-D Secure in Echtzeit zu bestätigen.

HÄUFIGE FRAGEN

Ich habe den 3-D-Secure-Code nicht erhalten.

Prüfen Sie Ihre Benachrichtigungen/Anrufe/SMS und den Zugang zur Banking-App. Starten Sie den Vorgang neu und beobachten Sie die App in Echtzeit.

Eine Abbuchung „in Bearbeitung“ erscheint und verschwindet wieder.

Dabei handelt es sich oft um eine nicht abgeschlossene Autorisierung. Sie wird automatisch freigegeben (Dauer je nach Bank unterschiedlich).

Kann ich eine andere Zahlungsmethode verwenden?

Ja, je nach den bei der Zahlung angebotenen Methoden (andere Karte usw.). Wählen Sie die beim Bezahlvorgang angezeigte Option.

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NOCH EINE FRAGE?

IHRE ZAHLUNG GELINGT NICHT?

Versuchen Sie es nach der Prüfung erneut; wenn es weiterhin hakt, kontaktieren Sie uns mit Ihrer Bestellnummer.

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