Perché il mio pagamento non è andato a buon fine ?

PAGAMENTO

PER QUALE MOTIVO IL MIO PAGAMENTO È STATO RIFIUTATO?

I rifiuti di pagamento con carta dipendono spesso da un dettaglio da correggere (numero/CVC, plafond, 3-D Secure non confermato, indirizzo di fatturazione, carta scaduta). Verifica i punti qui sotto e riprova.

CAUSE FREQUENTI

	Dati della carta errati (numero, data di scadenza, CVC).
	Plafond/saldo insufficiente, o transazione insolita bloccata dalla banca.
	3-D Secure non confermato (codice/app della banca non confermato in tempo).
	Indirizzo di fatturazione non corrispondente a quello registrato presso la banca.
	Carta scaduta o pagamenti online/internazionali disattivati.
	Browser / rete (cache, cookie, VPN, blocco) che interferisce con la fase di pagamento.

COSA FARE?

1	Conferma che la tua carta è accettata (Visa, Mastercard, CB) e valida.
2	Verifica numero, data, CVC e indirizzo di fatturazione (esatto, senza abbreviazioni).
3	Apri l'app bancaria (o gli SMS) per confermare il 3-D Secure se richiesto.
4	Controlla i tuoi plafond e l'attivazione dei pagamenti online.
5	Riprova su un altro browser/dispositivo (disattiva VPN/blocchi se necessario).
6	Se il rifiuto persiste, contatta la tua banca e poi il nostro supporto con il n° d'ordine e la data/ora del tentativo.

SICUREZZA & AUTENTICAZIONE (3-D SECURE)

Il pagamento viene elaborato tramite il nostro fornitore sicuro (PayPlug). I dati della carta sono crittografati dal nostro fornitore. A seconda della tua banca, può essere richiesta un'autenticazione forte (3-D Secure) per convalidare la transazione.

DA RICORDARE

Tieni il telefono a portata di mano per confermare il 3-D Secure in tempo reale.

DOMANDE FREQUENTI

Non ho ricevuto il codice 3-D Secure.

Controlla le notifiche/chiamate/SMS e l'accesso all'app bancaria. Riavvia l'operazione e tieni d'occhio l'app in tempo reale.

Un addebito « in sospeso » appare e poi scompare.

Si tratta spesso di un'autorizzazione non finalizzata. Si rilascia automaticamente (tempi variabili a seconda della banca).

Posso usare un altro metodo di pagamento?

Sì, in base ai mezzi proposti al pagamento (altra carta, ecc.). Scegli l'opzione mostrata al momento del saldo.

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Riprova dopo la verifica; se continua a non funzionare, contattaci con il tuo n° d'ordine.

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